Intermediação Segura

Blindamos o seu dinheiro
e os seus dados.

No Marketplace Colecionar, você não precisa confiar cegamente em desconhecidos na internet. Nós atuamos como o árbitro imparcial que garante que o vendedor receba o dinheiro e o comprador receba a peça.

A Garantia Colecionar (Sistema Escrow)

O pagamento não vai direto para a conta do vendedor. Nós retemos o valor até que a negociação seja concluída com sucesso.

1. Pagamento

O comprador realiza o pagamento no site. O dinheiro fica retido e guardado de forma segura pela Colecionar.

2. Envio

O vendedor é notificado que o dinheiro já está garantido e faz o envio da peça, informando o código de rastreio na plataforma.

3. Recebimento

O comprador recebe a encomenda em casa, avalia se o item está conforme o anunciado e confirma o recebimento no painel.

4. Liberação

Apenas após a confirmação do comprador, a Colecionar libera o dinheiro do pagamento para a conta bancária do vendedor.

Dados blindados em Hash.

Para usar o marketplace, exigimos um cadastro completo (CPF, Endereço, etc) para afastar golpistas. Porém, a sua privacidade é lei.

  • Criptografia Irreversível: Seus dados sensíveis (como senhas e documentos fiscais) são transformados em Hash. Isso significa que nem mesmo nossa equipe consegue "descriptografar" ou ler esses dados.
  • Parceria Global: Os dados de pagamento são processados e tokenizados diretamente pelo Stripe, a mesma plataforma financeira utilizada pelas maiores empresas de tecnologia do mundo.

Ocorreu um problema?

Se a caixa chegou vazia, se o item sofreu dano no transporte ou se o vendedor enviou um produto divergente da foto, o dinheiro não é perdido.

Nossa equipe de suporte está treinada para agir como mediadora. Enquanto a disputa estiver aberta, o pagamento permanecerá congelado na plataforma até que as provas (fotos de unboxing e comprovantes de envio) sejam analisadas e a situação resolvida de forma justa.

Acessar Central de Ajuda

Perguntas sobre Segurança

E se o vendedor nunca enviar o produto?

O vendedor possui um prazo estipulado pelo sistema para inserir um código de rastreio válido. Caso o prazo se esgote sem o envio, a negociação é cancelada automaticamente e o valor pago é estornado integralmente para o cartão ou chave PIX do comprador.

O vendedor tem acesso aos meus dados de cartão?

Absolutamente não. O vendedor receberá apenas o seu endereço de entrega (para gerar a etiqueta dos Correios/Transportadora) e o seu nome. Todas as transações financeiras ocorrem blindadas nos servidores da Colecionar.

Como evitamos compradores mal-intencionados?

Recomendamos veementemente que os vendedores gravem um vídeo rápido embalando peças de alto valor. Se um comprador alegar que a caixa chegou vazia, solicitaremos o vídeo do embalo e o vídeo do unboxing do comprador. Perfis que abrem disputas fraudulentas são permanentemente banidos (por CPF).